jeudi 14 septembre 2017

Avec notre Chatbot Jarvis, réduisez votre taux de contact

Près d’1 appel sur 3 reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. 

Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés.

Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo, dans le cadre du développement de ses services aux acteurs du e-commerce. En unissant ainsi leurs savoir-faire respectifs, ces deux éditeurs de logiciels innovants gèrent avec intelligence les aléas de logistique et livraison (retards, avaries…) et anticipent leurs traitements.

Interagir et anticiper

En s’appuyant désormais sur la technologie développée par Sereneo, WelcomeTrack va au-delà de la seule information du client sur le suivi de son colis. Il met à disposition du consommateur un chatbot avec lequel il peut interagir de façon autonome, à tout moment.

Le robot devance les attentes du client et lui propose d’exprimer un choix au regard de plusieurs alternatives adaptées au contexte. Les actions correspondantes seront ensuite déclenchées automatiquement, sans nécessiter de nouveau contact auprès du service client du marchand.

Satisfaire le client et le marchand

Ce nouveau dispositif nourrit le même dessein partagé par les 2 éditeurs : améliorer l’expérience client.

Le consommateur est rassuré par une communication pertinente émise par l’entreprise. Il gagne en autonomie à travers ce nouveau canal de communication accessible 24h/24, 7j/7.  Il voit en outre ses demandes anticipées et son effort réduit. Son expérience client s’en trouve simplifiée pour une plus grande satisfaction.

Le e-commerçant, quant à lui, assure un parcours client plus fluide. Par sa démarche de prévenance et l’automatisation de certaines actions, il limite son flux de sollicitations et donc ses coûts. Il propose un nouveau service valorisant pour son image de marque.

Paris Retail Weel 2017


Welcometrack participe au Paris Retail Week du 19 au 21 septembre 2017.
Nous vous accueillons au stand S 015 du pôle logistique.
Nous discuterons ensemble de vos besoins et vous présenterons nos solutions, particulièrement notre innovation 2017 : le Chatbot Jarvis. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous.

jeudi 18 mai 2017

WTMorning e-logistique et marketplace juin 2017


Depuis 2010, les marketplaces connaissent un essor fulgurant en France. Les marketplaces occupent une place de plus en plus importante dans le e-commerce français. On estime à plus de 3 milliards d’euros le volume d’affaires réalisé via les marketplaces (Fevad).

Quel est l’impact du business model Marketplace sur la e-logistique ?


Transparence et Sécurité, les gages de confiance des clients

Quelles sont les bonnes pratiques ?
Quel niveau de transparence permettra d’éviter les confusions et de rassurer le client final ?
Référencement et Sélection des vendeurs partenaires
Comment attirer et fidéliser les meilleurs vendeurs partenaires ?
Sur quels critères sélectionner les vendeurs partenaires ?
Optimisation et accompagnement des vendeurs prestataires
Comment les opérateurs peuvent accompagner les vendeurs partenaires dans l'optimisation de leur elogistique ?
Quels objectifs ? A quel coût ? Avec quels outils ?
Quelles prestations de service proposer aux partenaires marchands ?
           De la logistique (Stockage, fulfillment, Cross Canal, Click and collect…)
           à la relation client (tracking, service client, Retours et litiges, SAV ...)
Qualité de service et expérience client
Comment offrir à un client marketplace un service de qualité identique à une vente directe ?
Comment améliorer l'expérience client sur l’ensemble de vos ventes ?

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Speakers (Programmation en cours) :
- Justin Ziegler - Co Fondateur de Price Minister
- Julien Defer - Responsable logistique d'Alice Garden
- Eric Alessandri - CEO de Wizaplace

La matinée sera animée par Frédéric Mirebeau - CEO de WelcomeTrack

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Ce workshop s’adresse donc aux opérateurs de marketplace et à leurs vendeurs partenaires et par extension à tous les ecommerçants vendant en livraison directe fournisseur ou en dropshipping.

Plus d'informations sur le site de l'évènement

Inscription sur Weezevent

mercredi 12 avril 2017

#ECNTalks e-logistique

Frédéric Mirebeau, CEO de WelcomeTrack, pitchera au #ECNTalks organisé par Ecommerce Nation le 19 avril, 9h-13h.

https://www.ecommerce-nation.fr/leviers-utiliser-optimiser-e-logistique-ecntalks/
Une table ronde sur le thème "Quels leviers pour optimiser ma e-logistique ?" sera animée par Nicolas J Chevalier (Ecommerce Nation), Stéphane Cren (GS1) et Marouan Saouma (DHL).

Informations pratiques et inscription sur Weezevent

lundi 10 avril 2017

WelcomeTrack en 1 minutes 24 secondes

WelcomeTrack s'est essayé à l'exercice de la vidéo corporate.

Comment résumer notre métier en moins d'une minute trente seconde ?

Comment montrer les bénéfices de WelcomeTrack et traduire par la même occasion la personnalité de l'entreprise ?

Nous espérons avoir relevé le défis en français ...

 

et en anglais ...


lundi 27 mars 2017

Landris Kangou, nouveau Customer Succes Manager

La satisfaction client est la raison d'être de WelcomeTrack. Il était normal qu'à notre tour nous accordions une attention exemplaire à nos clients ecommerçants.

Landris Kangou rejoint l'équipe WelcomeTrack au poste de Customer Sucess Manager.

Sa mission sera de former et d'accompagner les utilisateurs de la solution, de remonter les expériences qui aideront à améliorer la solution.

Sa double culture franco-britannique renforcera les ambitions européennes de WelcomeTrack.



Tess - "Bonjour et Bienvenu dans l'équipe Landris !"

Landris - "Bonjour à tous ! Je suis ravi de rejoindre WelcomeTrack en tant que Customer Success Manager !"

Tess - "Peux-tu nous présenter ton parcours et tes précédentes missions avant WelcomeTrack ?"

Landris - "Après environ 10 ans au service de clients et de partenaires comme VMware et Oracle, mon dernier poste était celui de Customer Success Manager chez Microsoft. J'ai hâte d'établir un solide réseau de partenaires pour WelcomeTrack, de veiller à leur entière satisfaction et de dépasser leurs objectifs grâce à une collaboration étroite."

Tess - "Comment abordes-tu ton métier dans le cadre d'une startup telle que WelcomeTrack ?"

Landris - "Je crois en une communication ouverte et honnête et une attitude positive, qui sont d'après moi les clés de la réussite. De plus en plus d'entreprises ont désormais franchi le pas et adopté la transformation numérique, et mon objectif est de fidéliser les clients au travers d'une expérience utilisateur simple et agréable."

Tess - " Et à part le boulot ? Dis-nous un peu plus sur toi !"

Landris - "Plus jeune, j'ai fait partie de l'équipe de France de basket junior. Le basket a toujours été ma grande passion, même si je ne joue plus vraiment aujourd'hui. J'aime passer du temps avec ma famille, rire entre amis, rencontrer des personnes de tous horizons, découvrir de nouveaux pays et de nouvelles cultures. Et ayant vécu presque 20 ans au Royaume-Uni, j'avoue avoir développé un faible pour le célèbre « English breakfast » !"

Tess - "Merci Landris."

WelcomeTrack recrute !


Créé en 2012 - 4 ans déjà ! - WelcomeTrack est aujourd'hui utilisé par les acteurs majeurs du e-commerce français avec une proposition de valeur simple : les aider à fidéliser leurs clients de la commande à la possession.

ShowRoomPrivé, Fnac, Decathlon, Auchan, Carrefour, RueduCommerce, Sézane, Le Slip Français, Vestiaire Collective, Birchbox, etc. nous font ainsi confiance, pour certain depuis plusieurs années.

Aujourd'hui nous accélérons notre développement en France mais aussi en Europe. Nous recherchons donc des talents pour accompagner notre croissance.

Nous recherchons actuellement 3 profils, mais d'autres viendront prochainement :
  • CTO  : Vous êtes le Maître de nos solutions, de la conception à l'exploitation
  • Développeur Full Stack : Vous intervenez avec brio aussi bien sur le back end que sur le front end
  • Inside Sales : Vous dénichez, engagez et qualifiez nos futurs clients
Vous ne vous reconnaissez pas dans un de ces profils ? N'hésitez pas à nous laisser une candidature spontanées !