jeudi 25 août 2016

Alain Risbourg, nouveau sales manager de Welcometrack

Alain Risbourg vient de rejoindre WelcomeTrack en tant que Sales Manager afin d'accélérer le développement de WelcomeTrack en France et en Europe.

Diplômé en 1987 de Telecom Paris Tech et en 2000 de l'Executive MBA de l'ESSEC, Alain Risbourg débute sa carrière aux Bell Labs (devenu Alcatel-Lucent) puis fait du développement logiciel chez Sligos (devenu Atos) avant d'effectuer son Service National à New-York, auprès de la Mission Permanente de la France auprès des Nations-Unies.

De retour en 1990, il rejoint Sun Microsystems en tant qu'ingénieur technico-commercial, puis en 1993, le Marketing Produit. En 1998, Responsable des lignes produits workgroup, il prend également la responsabilité du Marketing marchés techniques. En 2000, il lance l'activité ventes Solutions BI et CRM de Sun Microsytems. Il quittera Sun Microsystems en 2002 pour se lancer dans l'entrepreneuriat.

Fin 2001, il créé, avec 2 associés chercheurs de l'INRIA, Jalios, un éditeur de logiciels de Gestion de contenus, et prend en charge le développement des ventes. Il développe alors en autofinancement total Jalios, qui réalise aujourd'hui un CA de 6 M€.

Depuis 2009, il a pris en charge le développement de plusieurs startups dans le domaine de la relation client, de l’open innovation ou plus récemment du Support à la performance et du elearning pour leur faire passer  un cap dans leur développement.

Son expérience et sa parfaite connaissance de l'écosystème startup font d'Alain Risbourg un atout majeur dans la stratégie croissance de WelcomeTrack.

Nous lui souhaitons la bienvenue.

mercredi 11 mai 2016

5 Questions à Florian Laudillay de ShopRunBack

Bonjour Florian, peux-tu te présenter ?

Bonjour Tess, je suis Florian, Head of Sales et co-fondateur de ShopRunBack. Ayant eu un parcours tant e-commerçant (lancement du site ToysRus.fr en 2010) que logistique (Gestion Fullfilment chez ShipLeader), nous avons lancé, avec Eddy Richauvet (CEO/fondateur), en 2014, ShopRunBack, une solution de gestion des retours online.

Peux-tu présenter ShopRunBack et précisez à qui s'adresse la solution ?

ShopRunBack est une solution globale de gestion de retour e-Commerce. Grâce à nos
applications web et notre API, nous permettons aux plates-forme e-Commerce de révolutionner la gestion et le pilotage de leurs retours, en offrant une expérience complète et qualitative pour leurs clients.

En intégrant nos solutions, vous pouvez retourner n’importe quel article de n’importe quelle commande, partout dans le monde !

D’une façon opérationnelle, nous mettons à disposition des e-commerçants, un réseau d’adresses locales, permettant le retour de produit/commande par leur client. Sur chacune d’elles, s’agissant de plates-formes logistique e-commerce, nous allons opérer différents contrôles, relevés d’informations et reconditionnements sur chaque colis reçu, avant de les relocaliser par consolidation auprès de l’entrepôt destinataire du marchand.
L’idée est de proposer un produit innovant et unique sur le marché, répondant à l’exigence de l’ensemble des e-commerçants et de leurs consommateurs. Permettre au plus petit de pouvoir acquérir nos services et être aussi compétitif que les plus gros, et permettre à ces derniers d’avoir une solution complète, calibrée et fonctionnelle, au vue de leurs volumes et présence à l’internationale.

Quel enjeu représente la bonne gestion des retours ?

Le marché actuel porte beaucoup d’attention sur les solutions d’expédition et de livraison, mais peu de valeur sur l’expérience client après-vente : l’acte de retour devient la clef de voûte de l’e-commerce.
La livraison gratuite est devenu un standard en e-Commerce, le retour gratuit quant à lui, devient un véritable avantage concurrentiel et répond à une forte attente des consommateurs : plus de 60% des e-consommateurs trouvent que l’acte de retour gratuit est un élément incontournable lors une procédure de retour et plus de 90% sont incités à racheter auprès d’un même e-marchand, si la procédure de retour lui a été favorable.
Il en ressort donc que la gestion des retours est devenu un axe primordial et de plus en plus prioritaire – d’autant plus lors de vente cross-border : les habitudes de consommations et législations de retours de nos voisins européens sont différentes d’un pays à l’autre.
L’enjeu pour chaque e-commerçant est d’offrir une expérience retour idéale pour son consommateur, que celui-ci soit à sa charge ou offert, une bonne gestion de ses retours est devenu un axe de levier de transformation.

Quelle plus-value apportez-vous aux e-Commerçants, par rapport à un traitement interne des retours ?

Aujourd’hui la complexité et le niveau élevé des coûts et délais de retour à l’international, restent un véritable casse-tête, tant pour l’e-commerçant que les clients.
Notre offre permet aux e-marchands de s’internationaliser en proposant des services retour locaux, par pays. Cela se traduit par la mise à disposition d’une adresse en locale, afin d’offrir une expérience unique et en adéquation avec le marché pays.
ShopRunBack est un véritable partenaire sur la gestion de leurs retours ; l’idée étant de déporter le traitement actuel, localement, afin de proposer des solutions retours 1erKM à tarif nationaux (de l’adresse du client, jusqu’à la plate-forme locale retour) et d’avoir la capacité de communiquer un contrôle de retour sous 24 à 48h - délai crucial pour les e-commerçants, afin de pouvoir réengager leurs clients (pour un échange ou remboursement).
L’intégration de nos API, dans le process retour web du marchand, permet une totale autonomie du client : validation de son retour, enregistrement du souhait (échange/remboursement), choix du mode transport de retour, édition des bons de retours… - Process pouvant réduire de près de 30% les appels/demandes auprès de certains services client.
Egalement, nos outils permettent une analyse précises et complètes des retours, comprendre ses taux de retours, par produit, les raisons d’insatisfactions et autres motifs, sont des données très enrichissantes pouvant résoudre d’autres problématiques en interne.

Quels conseils donneriez-vous à un e-commerçant pour bien gérer ces retours ?

Voici quelques suggestions pour bien gérer ses retours :
- Ayez une bonne connaissance et adaptation des réglementations en vigueur lors d’une présence multi-pays ; connaissez les habitudes de vos consommateurs, soyez en adéquation avec leurs attentes et surtout les différents délais : droit de rétractation, de retour et de remboursement ;
- Transparence, facilité et clarté de votre procédure de retour : soyez honnête avec vos clients, précisez leur l’ensemble des modalités retours, mettez votre politique en avant et soyez précis – faite de votre politique retour un avantage concurrentiel (70% des e-consommateurs les consultent avant un achat) !
- Ne faite pas l’impasse sur leur traitement logistique : vos retours sont des clients en attente de vos actions : déclenchement d’échange, d’avoir ou de remboursement. Réduisez vos délais de traitement afin d’avoir une réactivité pour la satisfaction de vos clients. Apportez autant d’importance au traitement de vos flux retour qu’à la livraison de vos commandes.

Merci d'avoir répondu à nos questions.

Plus d'info sur ShopRunBack  

ShopRunBack interviendra lors du prochain #WTMorning qui se déroulera le 16 juin à Paris sur le thème "Les retours : un levier de fidélisation pour les e-commerçants

mardi 9 février 2016

Partenariat WelcomeTrack - Mezzo : Connectez votre suivi logistique et votre relation client


Les incidents de préparation et de livraison sont une des principales causes de réclamation sur le service client des e-commerçants. Mal gérés ou gérés trop tard, ils dégradent votre image, altèrent le niveau de confiance de vos consommateurs et finissent par impacter votre taux de fidélisation.

Pour apporter une réponse concrète à cette problématique, Mezzo et WelcomeTrack ont noué un partenariat exclusif pour fournir aux e-commerçants une solution 360° qui connecte le suivi de votre logistique et votre relation client.

Détecter les incidents
WelcomeTrack analyse l’ensemble de la chaine logistique et livraison avec des objectifs à la fois opérationnels et également à des fins statistiques. « L’ensemble des outils que nous mettons en place chez WelcomeTrack tendent vers un seul objectif : fidéliser les acheteurs en ligne. Avec l’envoi d’email et de SMS nous proposions déjà des canaux de communication avec les clients finaux, mais il nous en manquait un essentiel : l’échange téléphonique.» indique Frédéric Mirebeau le CEO de WelcomeTrack et il ajoute « Le partenariat avec Mezzo est le prolongement naturel de notre approche avec un acteur avec qui nous partageons une approche métier identique ».


Miser sur une relation client proactive
43% des consommateurs ne repasseraient probablement pas commande à la suite d’un non respect des délais de livraison. En revanche, 80% des acheteurs en ligne excuseraient un retard de livraison s’ils en étaient tout simplement prévenus. La mise en synergie des données logistiques et de la relation client apparaît comme un fort levier de fidélisation. Le partenariat Mezzo – WelcomeTrack permet d’alimenter des campagnes d’appels sortants, de prévenir ainsi les clients d’un retard de livraison et de reprogrammer une expédition ou un mode alternatif de livraison. « Cette solution permet d’envisager une baisse significative des volumes de réclamation pouvant aller jusque 30% » indique Manuel Didier, Président de Mezzo.

lundi 21 septembre 2015

Vigicolis devient WelcomeTrack

http://www.welcometrack.com/?utm_source=Blog&utm_medium=Link&utm_campaign=ChangementMarque

Lorsque nous avons lancé Vigicolis en 2012, la solution était principalement destinée au e-commerçants souhaitant contrôler la qualité de leurs livraison sur Coliposte.

Après quelques mois, nous avons pivoté pour élargir son champ d’application : à la logistique au sens large et à l’ensemble des transporteurs. Nous nous sommes également résolument tournée vers la relation client. Le changement de nom de notre solution est la dernière étape de ce pivot.

Nous sommes donc très heureux de vous présenter notre nouveau nom : WelcomeTrack, ainsi que notre nouvelle identité visuelle qui sera progressivement déclinée sur tous nos supports.

Ce nouveau nom prépare également le lancement de notre solution sur le marché européen.

lundi 22 juin 2015

Retrouvez Vigicolis à Shake 2015 la semaine prochaine à Marseille


Vigicolis participera à la seconde édition de #shake15 qui se déroulera les 29 et 30 juin prochain.

Comment réussir dans un monde en pleine mutation ?
Comment imaginer son commerce de demain ?

Shake est né en 2014 pour répondre à ces problématiques en proposant aux professionnels du
commerce en ligne de se réunir pour “secouer” leur futur…
  • Rencontrer ceux qui réussissent, les experts et les praticiens
  • Penser l’avenir avec les meilleurs
  • Passer à l’action, agir, construire
  • Renforcer son réseau pour se soutenir et collaborer
  • Passer de bons moments entre professionnels dans un cadre exceptionnel
 Pendant 2 jours, 50 intervenants et experts donneront 70 conférences et ateliers dans le cadre prestigieux du Plais Pharo où se trouveront également 60 exposants.

Nous vous attendons ! Les inscriptions sont ici


mercredi 20 mai 2015

Didier Glemarec rejoint Vigicolis

Vigicolis accélère son développement en recrutant Didier Glémarec en tant que Business Development Manager.

Serial entrepreneur, Didier évolue dans le monde du e-commerce depuis de nombreuses années. En 1995, il crée Aspasia, une des premières web agency, rachetée 4 ans plus tard par le groupe D Interactive. Il crée ensuite en 2004 LeadShare, une agence de webmarketing qui propose des chéquiers de réductions aux e-commerçants. Il développe son activité à l’international et devient leader du marché.

En parallèle, Didier a également co-organisé le Barcamp e-commerce qui a rassemblé sur 5 éditions plusieurs centaines de e-commerçants et de prestataires.

Convaincu par la vision de Vigicolis, il intègre l’équipe en ayant pour mission de coordonner l’équipe commerciale et d’accélérer le développement commercial de la société pour en faire l'acteur majeur de la fidélisation clients du click à la possession.