lundi 27 mars 2017

WelcomeTrack recrute !


Créé en 2012 - 4 ans déjà ! - WelcomeTrack est aujourd'hui utilisé par les acteurs majeurs du e-commerce français avec une proposition de valeur simple : les aider à fidéliser leurs clients de la commande à la possession.

ShowRoomPrivé, Fnac, Decathlon, Auchan, Carrefour, RueduCommerce, Sézane, Le Slip Français, Vestiaire Collective, Birchbox, etc. nous font ainsi confiance, pour certain depuis plusieurs années.

Aujourd'hui nous accélérons notre développement en France mais aussi en Europe. Nous recherchons donc des talents pour accompagner notre croissance.

Nous recherchons actuellement 3 profils, mais d'autres viendront prochainement :
  • CTO  : Vous êtes le Maître de nos solutions, de la conception à l'exploitation
  • Développeur Full Stack : Vous intervenez avec brio aussi bien sur le back end que sur le front end
  • Inside Sales : Vous dénichez, engagez et qualifiez nos futurs clients
Vous ne vous reconnaissez pas dans un de ces profils ? N'hésitez pas à nous laisser une candidature spontanées !

lundi 20 mars 2017

(Re)Voir le WTMorning Elogistique Crossborder du 7 mars

Pascal Meyer (Chanel), Yves Trocheris (Sezane), Aurélien Gascoin (B2C Europe) et Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack)

Dans son édition du 7 mars dernier, WTMorning réunissait les ecommerçants et les experts de la elogistique autour du thème du ecommerce crossborder. Comment réussir sa logistique transfrontalière ? C'est la question à la quelle ont tenté de répondre nos témoins Pascal Meyer et Yves Trocheris avec l'éclairage de nos experts Aurélien Gascoin et Frédéric Mirebeau.
Si vous n'avez pas pu assister à l'évènement, vous pouvez dès maintenant le visionner sur notre chaîne Youtube.

WTMorning, Elogistique crossborder e-logistique pour le commerce transfrontalier

Le ecommerce transfrontalier est un axe de développement fort pour les ecommerçants français. D'après une étude de International Post Corporation de 2013, 11 % des Européens achètent déjà en ligne en cross-border, ce qui fait la réussite de e-marchands qui réalise une part importante et grandissante de leur CA à l'international comme l'anglais ASOS. En devenant exportateur, le e-marchand développe ses ventes mais il se heurte également à des problématiques logistiques liées à la complexité de la livraison crossborder. Alors comment relever le défi de la logistique transfrontalière ?
 
Quelles sont les bonnes pratiques pour rassurer les visiteurs étrangers, pour satisfaire et fidéliser la clientèle ?
Quelle politique de frais de port adopter pour être attractif ?
Quels sont les prestataires logistique et transport les plus adaptés pour mon produit, pour ma clientèle et pour ma zone géographique cible ?
Quels services innovent et donnent un avantage concurrentiel ?
Comment organiser le stockage, le conditionnement, les expéditions ?
Comment gérer les retours, les remboursements ?
Quelles sont les règles douanières ? Comment en rendre compte au client sans frustration ?
Comment communiquer en fonction de la langue et des habitudes de chaque pays destinataire ?
Comment identifier les marchés porteurs ?
 
Pour cette nouvelle édition, WTMorning se penche sur la problématique du ecommerce crossborder à travers le témoignage d'ecommerçants expérimentés et grâce à l'éclairage d'experts du secteur.
 
Nous vous donnons rendez-vous le 7 mars 2017 chez TheFamily.
 
L'entrée est gratuite mais réservée aux e-commerçants inscrits.
Attention le nombre de place est limité. Ne tardez pas à vous inscrire.

vendredi 28 octobre 2016

Startup Pitch #LogTech en images



En première partie de matinée, Nicolas J Chevalier (Ecommerce Nation), Augustin Gueldry (Colicoach) et Stéphane Cren (Aslog) ont dressé un panorama de l'innovation dans la logistique urbaine.

Puis, six startups de la #LogTech française ont présenté leur solution pour améliorer la logistique des ecommerçants.

Nicolas Van Meerbeke (Colibou)
  
Michael S. Levy (Deliver.ee)

Antoine Sentenac (Wing)

 Florian Laudillay (ShopRunBack)


Frédéric Mirebeau (WelcomeTrack)


Stéphanie  RUFFIER (
Sereneo)

Merci à nos speakers pour leur énergie communicative.


mardi 18 octobre 2016

Startup pitch #LogTech, le 15 novembre 2016


WelcomeTrack est à l'initiative d'un nouvel évènement dédié à la e-logistique.

Le 15 novembre, 6 startups spécialistes de la supply chain, de la logistique et du transport pitchent leurs solutions pour améliorer votre logistique et la satisfaction de vos clients.
Logistique du 1er km, Livraison en soirée, livraison sur rendez-vous, suivi de livraison multi-transporteur, gestion des retours, économie collaborative … #LogTech présente 6 outils innovants pour améliorer l’efficacité et la rentabilité de votre e-commerce.

Programme de la matinée
8h30 – 9h00 Accueil autour d’un petit déjeuner
9h00 – 9h30 Table ronde : Innovation dans la #LOGTECH
9h30 – 10h45 Pitch (5mn et 5mn Q&R)
10h45 – 12h00 Networking

L'entrée est gratuite mais réservée aux e-commerçants inscrits.
Attention le nombre de place est limité. Ne tardez pas à vous inscrire ici

vendredi 9 septembre 2016

WelcomeTrack participe à la première édition de DeliverOne, le salon europeen de la e-Logistique

WelcomeTrack participait les 7 et 8 septembre dernier à la première édition de DeliverOne, le salon européen de la logistique ecommerce. Ce nouveau rendez-vous imaginé et réalisé par le français Stéphane Tomczak, affirme dès sa première édition un positionnement ambitieux et original.

Responsables Supply Chain, Ecommerce, Logistique ou Transport, nous avons pu rencontrer des professionnels européens mais aussi des américains ou des chinois (Alibaba). Les africains de Jumia étaient également annoncés sur le site de l'évènement.

Selon nous, cette dimension résolument internationale distingue Deliver One d'autres salon tels qu'Ecommerce One To One dédié aux directions générales ou qu'Ecommerce Retail Paris centré sur le marché franco-français. Stéphane Tomczak ajoute que "Le projet est aussi né de la volonté de promouvoir ce projet européen, un outil supplémentaire pour les e-commerçants afin de trouver leurs prestataires et de s'internationaliser. (...) La Commission Européenne y travaille depuis longtemps. C'est l'une des priorités de la Commission avec une forte attente sur les sujets logistiques." En témoigne, la présence d'Irmfried Schwimann, directrice pour les marchés à la DG concurrence de la Commission européenne.

Deliver One faisait la part belle à l'innovation avec des démonstrations de drônes et de robot livreur.
Deliver One est un évènement intégralement compensé carbone. En tant qu'anciens ecommerçants spécialistes de la cosmétique bio, nous avons apprécié l'utilisation de matière écologique dans l'aménagement du salon. Palettes de transport en bois et mobilier en carton donnait au cadre prestigieux une touche métier et durable appréciable.

Pour finir, WelcomeTrack a reçu avec beaucoup de fierté le deuxième prix du Customer Experience Award.

Rendez-vous est pris pour l'année prochaine.

mardi 6 septembre 2016

WelcomeTrack recueille un NPS de 47,8 en septembre 2016

WelcomeTrack recueille un Net Promoter Score de 47,8 auprès de ses clients. Cette très bonne note est accueillie avec d'autant plus d'enthousiasme, qu'elle est obtenue sans aucun clients détracteurs.


Le NPS, qu'est-ce que c'est ?

Le NPS est un indicateur de fidélité client développé en 2003 par le consultant Fred Reichheld de Bain & Company. Le NPS a pour objectif de déterminer un score uniforme et facilement interprétable pour la satisfaction client qui peut être comparé au fil du temps ou entre différentes industries.
Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une certaine société, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. L’idée sous jacente étant que lorsqu'on aime utiliser un produit ou faire des affaires avec une entreprise particulière, on souhaite partager cette expérience avec d'autres.

Le NPS est calculé à partir d’une première question très spécifique concernant l’intention de recommandation, puis d’une seconde question qualitative.
Pour notre premier sondage, nous avons posé les questions suivantes :
  1. Recommanderiez-vous WelcomeTrack à un collègue ou à un autre e-commerçant ?
    Notez de 0 (certainement pas) à 10 (certainement).
  2. Que diriez-vous de WelcomeTrack à vos confrères en quelques mots ?
    Question ouverte. 
Entre 10 et 9, les clients sont des promoteurs de la marque, de véritables ambassadeurs. Ce sont des utilisateurs réguliers du produit qui le connaissent bien, qui en parlent autour d'eux et qui en vantent les mérites.
Entre 8 et 7, les clients sont dits passifs. Plus neutres, ils sont satisfaits sans éprouver le même enthousiasme que les promoteurs et restent peu disposés à recommander l'entreprise. Moins fidèle, cette catégorie cède plus facilement aux offres de la concurrence.
Entre 6 et 0, les clients sont des détracteurs de la marque. Ces clients insatisfaits méritent toute notre attention, car leur déception peut céder la place à l'abandon de la solution voir à des critiques  à tout autre sentiment négatif.

NPS = % PROMOTEURS - % DETRACTEURS


Pour obtenir le NPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. On obtient ainsi un score de -100 (tous vos clients sont détracteurs) à +100 (tous vos clients sont promoteurs). A partir de 0, le NPS est bon. Autour de 50 ou au delà, le résultat est très bon !

Comment allons nous servir du NPS ?

Nous avons choisi d'espacer nos enquêtes de NPS de 6 mois. Le temps pour nous de décortiquer et d'analyser chaque sondage pour améliorer notre solution et satisfaire pleinement nos utilisateurs.

Le NPS est un outil de mesure et de statistiques : il nous permettra d'évaluer notre performance et peut-être de nous comparer à d'autres éditeurs de solution Saas. Même s'il est controversé, le NPS est de plus en plus utilisé par les entreprises ce qui permet d'avoir un outil de comparaison très large.

Le NPS est aussi un outil de décision. Grâce à lui, nous pouvons identifier les clients qui méritent une attention particulière et mener des actions concrètes afin de mieux comprendre et de mieux répondre à leurs besoins. L'analyse des verbatims complète et affine la démarche à adopter. Nous aurons l'occasion d'en parler dans un autre article.

Le NPS est enfin, un outil de référence et de motivation commun à toute l'équipe. C'est un objectif lisible pour chacun des membres de l'équipe du développer au commercial, des stagiaires au CEO.

L'arrivée imminente d'un Customer Happiness Manager s'inscrit dans cette recherche constante de satisfaire et d'enchanter nos clients au quotidien. Simplifier leur travail grâce à notre outil, leur faire gagner du temps et les rendre encore plus performants. Le bonheur au travail, n'est-il pas une priorité pour chacun de nous ?