Coliposte modifie le remboursement des colis hors délais

Tous les e-commerçants titulaire d'un contrat entreprise ont reçu hier un courrier de Coliposte les informant d'une "Evolution du contrat gamme Colissimo entreprise". Cette modification est loin d'être neutre pour les e-commerçant puisque la filiale colis du groupe La Poste renonce à son engagement de délais de livraison sur les Colissimo 48h.

Même si Coliposte affirme maintenir son "Objectif de qualité de service en 48h" on peut s'interroger sur les effets à terme de ce changement de politique.

Concrètement, les Collissimo 48 livrés à J+3 était jusqu'à maintenant remboursés à 100% (frais d'affranchissement et taxe pétrole). A partir du 1er novembre, le remboursement sera calculé de la manière suivante :

• Livraison à J+3 (1 jours de retard) : 25% de remboursement
• Livraison à J+4 (2 jours de retard) : 75% de remboursement
• Livraison à J+5 (3 jours de retard) : 100% de remboursement
• Livraison à J+6 et plus (4 jours de retard ou plus) : 125% de remboursement

En fonction des chiffres communiqués par l'Arcep sur les délais d'acheminement on peut estimer que Coliposte réduirait ainsi de moitié le montant globale des indemnisations ce qui n'est clairement pas neutre pour les e-commerçants.

Cette décision unilatérale de Coliposte sera bien sur prise en compte, le moment venu, lorsque nous seront amenés à définir le pricing de Vigicolis. L'objectif reste que l'utilisation de Vigicolis soit très largement rentable pour les e-commerçant.

En attendant, n'hésitez pas à profiter de la version bêta de Vigicolis qui vous permet d'utiliser gratuitement la solution.

L'application Vigicolis est disponible !

Après plusieurs mois de recherche & développement, l'application web Vigicolis est désormais disponible. Cette application, permet aux e-commerçant de réaliser des économies substantielles sur leur facture Coliposte.

Selon La Poste, un peu plus de 14 % des colis sont livrés hors délais. Contractuellement, Coliposte s'engage à rembourser les frais d'affranchissement de ces colis. Encore faut il que les e-commerçants puissent détecter les colis livrés en retard et dépose une réclamation auprès de Coliposte. Ces opérations s'avèrent très compliquées et chronophages avec les informations fournies par Coliposte et au final plus viable économiquement parlant.

Vigicolis vous permet de suivre facilement l'acheminement de vos colis, de détecter les colis en anomalies (hors délais, colis perdus ou détériorés) et de déclencher les réclamations auprès de Coliposte.

Vigicolis est actuellement en version bêta et nous vous proposons de tester gratuitement le service. Pour ce faire, il suffit de demander un code d'accès sur le site Vigicolis.

Nouvelle version d'Expeditor

Coliposte propose depuis le début de l'été une nouvelle version du logiciel Expeditor. Cette nouvelle version intègre deux modifications notables.

La première concerne l'étendue des informations que l'on peut enregistrer pour un colis. Dans la précédente version, seules des informations directement liée à l'acheminement était demandée, il est aujourd'hui possible d'enregistrer l'adresse e-mail, les numéros de téléphone (portable et fixe), l'interphone ainsi que des code d'accès du destinataire.

La seconde modification est beaucoup moins visible et porte sur l'échange d'informations avec Coliposte. Dès l'impression du bordereau, les informations liées aux colis sont envoyés à Coliposte. L'impression du bordereau constitue ainsi la première du tracking d'un colis. Cette nouvelle procédure qui vise vraisemblablement à améliorer le suivi des colis impose que la machine qui utilise Expeditor soit connectée à Internet. En effet, si elle n'est pas connectées pendant plus de 48 heures, Expeditor ne fonctionnera plus.