Vigicolis sélectionné par Télécom Paristech Entrepreneurs

Vigicolis a été sélectionné cette semaine pour rejoindre l'incubateur Télécom Paristech Entrepreneurs. Celà va nous permettre d'engager une nouvelle phase de notre développement.

Comme beaucoup de start up en création, nous fonctionnions jusqu'à maintenant en mode "garage". L'incubateur va bien sûr nous permettre de bénéficier de locaux, mais va également nous donner accès à des financements pour développer notre activité et à un accompagnement.

Télécom Paristech regroupe une trentaine de start up sur le site de Paris et une petite quinzaine sur le site de Sofia Antipolis. En rejoignant l'incubateur, nous allons également pouvoir évoluer dans un environnement créatif et innovant et développer des échanges voir des partenariats avec certaines autres start up hébergées par l'incubateur.

Salon E-Commerce Paris 2012

Le Salon E-Commerce 2012 arrive à grand pas. Il se déroulera les 19,20 et 21 septembre prochain au Parc des Expo de la Porte de Versailles.

Vigicolis n'aura pas de stand sur le salon, mais nous y seront pendant les 3 jours donc si vous voulez nous y rencontrez n'hésitez pas à nous contacter et nous vous y retrouverons avec plaisir.

Vous pouvez aussi retrouvez sur ce salons des prestataires dont nous apprécions particulièrement les équipes et le travail :

• Blog E-Commerce / Shopping Flux - Stand N15 - Référencement/ Gestionnaire de flux moteur de shopping & place de marché
• Iadvize - Stand A39 - Solution de chat commercial
• Payzen - Stand J59 - Prestataire de paiement en ligne
• Quaelead - Stand SO12 - Moteurs de recherche personnalisés et spécialisés
• Shopping Mail - Stand EC13 - Réseau d'échange de codes de réduction dans les e-mails transactionnel
• Spread Button - Stand E40 - Augmentez votre chiffre d'affaire grâce aux réseaux sociaux
• Et, bien sûr Wizishop - Stand L16 - Plateforme e-commerce en mode SaAS avec qui nous venons de signer un partenariat

Exports multiples avec Expinet

Les utilisateurs d'Expinet -le logiciel de gestion d'étiquette de transport de Coliposte- ont fréquement besoin de pouvoir générer des exports avec des structures et des formats spécifiques pour alimenter leurs différentes applications (site web, ERP, Vigicolis, etc.).

Cette fonctionnalité est a priori impossible avec Expinet ... a priori seulement car une astuce permet de s'en sortir tout de même. Il suffit en effet de créer plusieurs profil utilisateur et il sera alors possible de définir un format d'export par profil.

Voyons cela en détail.

Il faut tout d'abord créer un nouveau profil en cliquant sur le menu "Utilitaire > Paramétrage des Utilisateurs" puis en sélectionnant "<Nouveau profil>".

Une fois le profil défini, Il faut fermer Expinet puis le relancer en sélectionnant le nouveau profil. Il faut ensuite définir les paramètres de l'export en cliquant sur "Historique" dans la barre de bouton gauche puis sur "Exporter" en bas de l'écran. Une fois définis, les paramètres sont automatiquement associés au profil actif.

Il suffit donc de jongler entre les différents profils en fonction des besoins d'export.

Quels KPI pour la logistique e-commerce (2/2)

Après avoir vu dans un poste précédent les indicateurs de qualité de vos transporteurs, je vous propose de voir ensemble les indicateurs d'anomalie de livraison ainsi que les données liées aux colis.

Les retours de produit quelque soit leurs causes peuvent coûter cher aux e-commerçants si ils deviennent trop nombreux. Les causes de retour sont finalement assez peu nombreuses : 

• NPAI : Adresse incorrecte ou non trouvée par le transporteur.
• Avarie : Une avarie a été constatée par le transporteur qui retourne le colis à l'expéditeur. L'avarie peut aussi être constaté par le destinataire qui décide de refuser le colis ou de retourner le colis à l'expéditeur.
• Délai d'instance dépassé : le client n'est pas venu chercher son colis, le transporteur le retourne à l'expéditeur.
• Changement d'avis : Le destinataire a légalement la possibilité de renvoyer sa commande sans avoir à fournir de justification pendant une durée de 14 jours après la date de livraison.

Pour chacune de ces causes, des actions correctives peuvent être engagées :

• NPAI : faire une validation préalable des adresses en utilisant un logiciel RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale).
• Avarie : améliorer la protection des produit en renforçant l'emballage.
• Délai d'instance dépassé : Améliorer l'information du destinataire par mail et SMS et ne pas hésiter à envoyer des relances quelques jours avant la fin du délai d'instance.
• Changement d'avis : C'est sans doute la cause la plus difficile à traiter dans la mesure où les raisons peuvent être multiples. Il sera donc judicieux d'envoyer un questionnaire au destinataire pour connaître les raisons du retour.

En parallèle à ces causes de retour, un autre indicateur est à suivre de prêt : il s'agit du taux de mise en instance. Cet indicateur n'est pas pertinent pour tous les produits de transport ; une livraison en point relais aura systématiquement un taux de mise en instance de 100 % ce qui sera normal. Pour les autres produits en revanche, un taux de mise en instance trop élevé pourra traduire un dysfonctionnement chez un transporteur ou l'un de ses sous traitant. Il sera alors bon d'identifier la zone géographique sur laquelle se taux est anormalement élevé et de demander au transporteur de corriger le problème. La mise en instance est en effet de nature à générer de l'insatisfaction chez les acheteurs.

Pour terminer, des données sur les poids et coûts de vos expéditions (en volume et en moyenne) peuvent vous être utile pour comparer vos différents transporteurs ou pour demander un chiffrage à un nouveau transporteur.

Les indicateurs que nous avons listés dans ces 2 billets sont des KPI de base permettant à un e-commerçant de piloter sa logistique. D'autres indicateurs plus spécifiques pourront être ajouter pour répondre à des problématiques particulières.